Sauli Niinistö keräsi kaksi kolmasosaa äänistä

29.1.2018

Istuva presidentti, valitsijayhdistyksen ehdokas Sauli Niinistö sai Puumalan äänistä 66,8 prosenttia presidentinvaaleissa. Yhteensä 1 400 hyväksytystä äänestä Niinistölle annettiin 935 ääntä.

Matti Vanhanen (kesk.) ja oman valitsijayhdistyksensä ehdokas Paavo Väyrynen kävivät taistelun kakkossijasta. Vanhanen otti voiton puolueensa kunniapuheenjohtajasta. Vanhanen sai 9,8 prosenttia äänistä, Väyrynen 7,6. Koko maassa Väyrynen voitti Vanhasen.

Laura Huhtasaari (ps.) sai Puumalan äänistä 6,1 prosenttia ja tasavallassa kakkoseksi sijoittunut Pekka Haavisto (vihr.) 4,8 prosenttia. Tuula Haatainen (sd.) keräsi 3,4 prosenttia, Merja Kyllönen (vas.) 1,1 prosenttia ja Nils Torvalds (r.) 0,4 prosenttia äänistä.

Puumalan äänestysprosentti oli 69. Jos lasketaan vain kotimaan äänet, äänestysprosentti oli 71,2 prosenttia.

Viljakan Virkeet palkittiin urheilugaalassa

Palkintoa olivat vastaanottamassa Satu Valtonen (oik.), Kaija Hukka ja kunnanjohtaja Niina Kuuva. (Kuva: Mikko Rahikainen)

26.1.2018

Viljakan Virkeet on Puumalan Vuoden 2017 Liikuttaja. Ryhmä palkittiin Etelä-Savon urheilugaalassa Mikkelissä hetki sitten.

Viljakan Virkeet on kävelyryhmä, joka toimii Viljakansaarella. Ryhmä on kävellyt yhdessä noin viisi vuotta. Se toimii omatoimisesti vertaisohjaajien johdolla joka toinen viikko ja liikuttaa kyläyhteisön asukkaita aina ”vauvasta vaariin”.

Etelä-Savon Liikunta ry:n palkintoperusteluissa kerrotaan, että ”Viljakan Virkeet on hyvä esimerkki siitä, kuinka kyläyhteisö toimii yhdessä ja tuo eri sukupolvia yhteen liikunnan myötä. Kävelyryhmällä on tärkeä merkitys niin fyysisesti kuin henkisestikin alueensa asukkaille.”

Vaalikuumetta

25.1.2018

”Merja Kyllönen vieroksui ilmaista ylöspitoa vaativia erivärisiä maahanmuuttajia”, otsikoi Satakunnan Kansa viime viikolla. Presidenttiehdokas Kyllönen tarkoitti tietenkin Suomeen saapuneita isopandoja, Lumia ja Pyryä. Otsikossa oli ripausta reilumpi annos joko huumoria, klikkijournalismia tai huonoa makua. Epäilen, että kaikkia niitä tasaisesti. Lehti pahoitteli ja korjasi otsikon.
Merja Kyllösen ansioksi voidaan lukea myös se, että hän on onnistunut julkisesti arvioimaan ulkoministeri Timo Soinin olevan ”tantraseksin ja kuumakivihoidon tarpeessa” ilman, että asiasta on noussut sen suurempaa kohua. Jokainen voi kuvitella millaista keskustelua kävisimme, jos Soini olisi osoittanut samat sanat Kyllöselle.

Mutta mikäpä pandoilla ja Kyllösellä on Suomessa ollessa, kunhan vain selviävät hengissä luonnonilmiöistämme, kuten vaikkapa viime viikon ”lumi-infernosta”. Iltalehden otsikoinnin ansiosta pääkaupunkiseudun autoilijat osasivat sentään varautua lumen harjaamiseen auton tuulilasin päältä. Erityisen syvälle lumihankeen on siltikin uponnut Helsingin piispa Teemu Laajasalo, jonka taannoinen vierailu maakunnassamme vakuutti kirkon jäsenet Savonlinnan hotellitarjonnan riittävästä, ehkä liiankin hyvästä, tasosta. ”Pidän erittäin hyvänä, että viranomaiset tutkivat asian”, Laajasalo totesi. RAY:n entisen hallintojohtajan Alpo Rivinojan mukaan tämä lause on selkosuomeksi ”Voi per***een, per***een, per**le.” Jäämme odottamaan jatkokertomusta.

Piispahan ei jäänyt paitsi edes istuvan presidentin epäsuorilta moitteilta. Niinistö korosti Laajasalolle, että yhteisistä rahoista tulee pitää parempaa huolta kuin omista. Ehdokas Väyrysellä tämä tarkoittaisi sitä, ettei hänen komennossaan valtion kassasta käytettäisi rahaa mihinkään: niin hyvin hän omia rahojaan tunnetusti varjelee. Joka tapauksessa olemme tilanteessa, jossa presidenttiehdokkaiden on syytä ottaa selvä kanta sellaisiin asioihin, jotka eivät presidentille kuulu, ja pitää samanaikaisesti kieli mahdollisimman keskellä suuta asioissa, jotka presidentin toimivaltaan kuuluvat.

Presidentin toimivallan muuttuessa on vaalin merkitys selvästi pienentynyt. Presidentti Kekkonen aloitti vuonna 1956 presidenttitaipaleensa samanaikaisesti yleislakon kanssa. Mahdollisesti ensimmäisellä kierroksella uudelleenvalittava Niinistö saa tyytyä aktiivimallimielenosoitukseen, joka sekin järjestetään vasta virkaanastujaisia seuraavana päivänä.

Matias Hilden

Sisällissodassa kuolleiden puumalalaisten miesten nimet löytyvät verkkoarkistosta

Alpo Luukkonen otti osaa sisällissotaan valkoisten joukoissa. Kuva Luukkosen omasta albumista.

25.1.2018
Suomen sisällissota alkoi tasan 100 vuotta sitten 27. tammikuuta 1918. Tuoreessa lehdessä kerrotaan, että Sotasurmat-projektin verkkosivuilta löytyy listaus sisällissodassa kuolleista puumalalaisista miehistä. Verkosta löytyy kaikkien sodan aikaan Puumalassa kirjoilla olleiden seitsemäntoista miehen nimet, kuolinaika ja tapa.
Lehdessä on myös mielenkiintoista juttua sisällissodan aikaisista tapahtumista. Oletko kuullut tositarinaa talvikäräjistä, jossa syytettyjen penkillä oli puumalalainen talollinen, jota syytettiin kyyditsemiskäskyn laiminlyönnistä? Mies oli saanut käskyn kuljettaa suojeluskuntalaisia hevosella Puumalasta Sulkavan pitäjän kirkonkylään. Oikeus lopulta vapautti miehen, mutta mistä syystä, sen luet tänään ilmestyneestä lehdestä.

Matkamessuilla rakennettiin kontakteja maailmalle

25.1.2018
Puumala oli mukana viime viikonloppuna Matkamessuilla Helsingissä. Tapahtuma keräsi yli 68 000 kävijää ja ensi kesän Puumalan viikko-ohjelma, Saimaa SwimRun- ja Saimaan kauneimmat sävelet -tapahtumaesitteet sekä Puumalan saaristokartat lähtivät monen messuvieraan matkaan. Kunnan markkinointipäällikkö Tuula Vainikka sanoo, että alkuvuoteen sijoitettu Matkamessut on osoittautunut hyväksi Puumalan vapaa-ajan asukkaiden kohtaamispaikaksi.
-Tietyt henkilöt käyvät tervehtimässä joka vuosi matka- ja mökkimessuilla. He tulevat kuulemaan viimeisimmät kuulumiset ja hakemaan samalla tuoreet esitteet tulevan kesän tapahtumista, Vainikka kertoo.
Tapahtumassa olivat mukana myös Sahanlahti ja Okkolan Lomamökit. Lue tuoreimmasta lehdestä yrittäjien messutunnelmat sekä siitä, millaisia kontakteja syntyi maailmalle Meet Finland -tapahtumassa.

Retkiluistelukausi on avattu

25.1.2018
Markku Jaatinen ei vierastanut tiistaina napakkaa pakkasta, kun mieli teki järven jäälle. Mies otti retkiluistimet mukaansa ja suuntasi Sahanlahden rantaan. Sahanlahdesta lähtee reilun kolmen kilometrin pituinen retkiluistelurata Särkirantaan. Kaikille avoin luistelurata on ollut kovassa käytössä ja parhaimmillaan jäällä on nähty 20 luistelijaa ja potkukelkkailijaa.
Lehdessä on juttua myös jäiden paksuudesta. Järvien jäät ovat jäätyneet epätasaisesti, eikä vielä kannata lähteä ihan joka paikkaan seikkailemaan.

Puumalan lääkärin virkaan ei tullut edelleenkään yhtään hakemusta

22.1.2018

Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Essote ei saanut yhtään hakemusta Puumalan terveyskeskuslääkärin virkaan hakuaikaan mennessä.

Haku päättyi viime perjantaina. Kyse oli jo toisesta hausta lyhyen ajan sisällä. Aiempi haku avautui joulukuussa, mutta se ei tuottanut myöskään yhtään hakemusta.

Nyt hakua on jatkettu 12. helmikuuta saakka ja toiveissa olisi saada paikka täytettyä maaliskuun alusta.

Essote on hakenut samalla ilmoituksella lääkäriä myös Mäntyharjulle ja Pertunmaalle. Hakijoita ei ole ollut näihinkään kuntiin.

-Laitamme isompia verkkoja vesiin. Keskustelemme rekrytointiyrityksen kanssa, miten saadaan tätä paremmin markkinoitua, sanoo Essoten vastaanottopalvelujen ylilääkäri Hans Gärdström.

Hakuilmoituksessa on myös nyt näkyvissä lääkärille luvattu korotettu palkka, jossa luvataan Puumalan osalta lääkärin tehtäväkohtaisen palkan lisäksi 20 prosenttia erillistä palkanlisää.

PUUMALAAN on Essoten sisäisin järjestelyin tulossa lääkäri mahdollisesti neljäksi päiväksi viikossa. Nyt lääkäri on paikalla kolmena päivänä viikossa.

-Se, onko helmikuun alusta lääkäri neljänä päivänä viikossa Puumalassa, ratkeaa tällä viikolla, sanoo Hans Gärdström.

Kari Kauppinen

Sahanlahti palkittiin hyvinvointimatkailun kärkituotteesta

Jaana ja Janne Kuivalainen ovat tehneet palkitsemisen arvoista työtä.

18.1.2018

Sahanlahden Saaristolaiselämyksiä Saimaalla -paketti on valittu yhdeksi Suomen kärkituotteeksi matkailupalveluiden hyvinvointisarjassa. Palkinto luovutettiin iltapäivällä matkamessuilla, jotka avattiin tänään Helsingissä. Sahanlahti Resort palkittiin kilpailussa ainoana itäsuomalaisena yrityksenä.

Saaristolaiselämyksiä Saimaalla (Archipelago experiences on Lake Saimaa) -tuotepaketti yhdistää niin Puumalan pyöräilijöille räätälöidyn saaristoreitin, järviluontoon ja saaristolaiskulttuuriin tutustumisen meloen, savusaunakulttuurin, metsäpatikoinnin, Sahanlahden ainutlaatuisen sahamiljöön kuin puhtaan, paikallisen ruuankin.

-Statuksen myötä saamme lisää näkyvyyttä kansainvälisillä markkinoilla Visit Finlandin toimesta, sanoo Sahanlahden emäntä Jaana Kuivalainen.

VISIT Finland -kärkituotekilpailuun osallistui kaikkiaan 157 tuotetta, jotka jakaantuivat kulttuurimatkailun (Culture Finland), kesäaktiviteettien (Outdoors Finland) ja hyvinvoinnin (FinRelax) teemoihin.

-Kilpailun voittajiksi valitut yritykset ovat onnistuneet luomaan sellaisia matkailutuotteita, joita kansainvälisillä markkinoilla kaivataan juuri nyt. Meille suomalaisille hyvin tuttujen asioiden, kuten koskemattomassa luonnossa liikkumisen ja saunaperinteen tuotteistaminen helposti saavutettaviksi matkakokemuksiksi on todella tärkeää, kertoo kärkituotekilpailun tuomariston puheenjohtaja, kehitysasiantuntija Liisa Renfors Visit Finlandilta.

-Uudenlaisille suomalaisille matkailutuotteille on nyt valtava kysyntä. Tuotteilta halutaan myös entistä enemmän paketointia yksittäisten retkien tai palvelujen sijaan.

Kari Kauppinen

Oikaisu: Urheiluhallin kiipeilyvuoron käyttömaksusta ei vielä päätöstä

18.1.2018

Torstain 18.1. Puumala-lehdessä oli virheellinen tieto liittyen urheiluhallin kiipeilyseinän käyttömaksuun.

Lehdessä kerrottiin, että maksu on kaksitoista euroa tunnilta. Todellisuudessa kyse oli päätösehdotuksesta, joka jäi niin sanotusti pöydälle.

Asiaa käsiteltiin maanantaina hyvinvointilautakunnassa, mutta se päätettiin siirtää 26. helmikuuta pidettävään kokoukseen.

Presidentinvaalien äänestys alkoi, äänestysaikaa ensi tiistai-iltaan

dav

18.1.2018

Antti Kasanen oli ensimmäinen äänestäjä presidentinvaalien ennakkoäänestyspisteessä kunnantalolla keskiviikkoaamuna.

Ennakkoon voi äänestää vielä tänään ja huomenna kello 9-17, viikonloppuna kello 10-14 sekä maanantaina ja tiistaina kello 9-17. Ennakkoäänestyspisteitä on yksi, kunnantalolla.

Varsinainen vaalipäivä on sunnuntai 28. tammikuuta.

Mikäli kukaan kahdeksasta ehdokkaasta ei saa ensimmäisellä kierroksella yli puolta äänistä, järjestetään toinen vaali 11. helmikuuta.

Lue päivän lehdestä ensimmäisen äänestäjän mietteet.

Unelma toteutui kiusaamatta

18.1.2018

Yhtenäiskoulun oppilaat neljännestä yhdeksänteen luokkaan osallistuivat tiistaina Sulkavalla järjestettyyn kiusaamista vastustavaan tilaisuuteen, jonka vetonauloina olivat TV:stä tutut Duudsonit.

Lue lehdestä, miksi ei kannata kiusata ja miten voi saavuttaa unelmansa. Ja kuten Duudsonit sanovat, tavoitteet eivät toteudu ainakaan kiusaamalla.

Kiusa se on pienikin kiusa…

18.1.2018
Poika oli eräänä kauniina maanantaiaamuna löytänyt itsensä Esimiehen puhuttelusta. Esimiehen mukaan Pojasta oli tehty työpaikkakiusaamisilmoitus työsuojeluvaltuutetulle, työsuojelupäällikölle ja työhyvinvointipsykologille. Oli kuulemma jäänyt eräs Rouva tervehtimättä, rumasti oli Poika ohi mennessään katsonut ja sähköpostiinkaan ei ollut tullut vastattua.
Poikahan tietää, että tämä on vakava asia, oli Esimies sanonut. Tästä voi seurata paljon ikävyyksiä ja jos asiaa ei saada täällä työpaikalla selvitettyä, Rouva saattaa tehdä asiassa tutkintapyynnön poliisille. Poika oli aivan ällikällä lyöty.
-En ole kyseistä Rouvaa juuri nähnytkään. Jos oikein tarkkaan mietin, niin yhden käden sormet riittävät kohtaamisten laskemiseen, Poika yritti lausua.
Tsot, tsot! Esimies heristeli sormeaan. Rouva on seurannut Pojan käyttäytymistä ja havainnut Pojassa selvää työpaikkakiusaamishalua. Rouva on nyt esittänyt, että josko Poika ja Rouva menisivät yhdessä työhyvinvointikonsultti Arvaamo Oy:n terapiaan.
-Saisimme sillä tavalla asiat etenemään ja molemminpuolinen mielipaha tulisi purettua ammattilaisen ohjauksessa.
Esimies oli ryhtynyt järjestämään konsulttitapaamista ja Rouva oli osoittanut suurta tyytyväisyyttä asian etenemisestä. Työpaikkakiusaaminen on nimittäin ihan ennenkuulumattoman suuri ongelma ja asia nykytyöelämässä.

Poika oli istahtanut illalla television ääreen, avannut oluen ja hörpännyt. Hän ei kerta kaikkiaan käsittänyt mistä oli kysymys.
-Ettäkö terapiaan tuikituntemattoman ihmisen kanssa. Enhän minä mennyt terapiaan silloinkaan, kun Vaimon kanssa päätimme erota. Siinä vaan pakkasimme tavaramme, heilautimme kättä ja jatkoimme matkaa kumpikin omaan suuntaamme. En mennyt terapiaan silloin, kun Vaari kuoli. Suretti ihan maanperusteellisesti, mutta ei siihen terapeutteja tarvittu. Itkettiin vähän ja tapeltiin kavereiden kanssa pihalla. Ohihan se meni.
Poika joi toisen oluen. Hän joi itseasiassaan aika monta olutta. Oluiden myötä hänen sisunsa nousi.
-Mistä hemmetistä nämä kaikki ihmismielen insinöörit sikiävät? Mistä kummallisesta kumpujen yöstä nämä kriisiterapeutit, psykologit, konsultit, muutosvalmentajat, työpaikkaohjeistajat nousevat? Mitä tässä maailmassa oikein tapahtuu?

Poika päätti laittaa asiat kerralla järjestykseen. Onneksi hän ei muistanut tietokoneensa salasanaa siinä illan kiihtymyksen tilassa, älypuhelinkin oli lukkiutunut eikä avautunut, vaikka Poika kuinka sitä paiskoi ja naputteli. Oli odotettava aamuun.
Ensi töikseen aamulla Poika käveli Esimiehen vastaanotolle.
-Minä olen tullut tänne tekemään töitä. Minua ei ole palkattu ilveilijäksi eikä viihdenumeroksi. Minä olen ihan tavallinen insinööri. Ihan tavallinen suomalainen mies. Minä en suostu terapiaan kenenkään kanssa. Jos joku tarvitsee terapiaa, menköön sinne. Mutta ei minun kanssani. Ja jos sinä hemmetin Esimies yrität pakottaa minut terapiaan, minä teen sinusta työpaikkakiusaamisilmoituksen työsuojelupäällikölle ja pääluottamusmiehelle. Ja mitä niitä instansseja nyt onkaan. Minä lähden nyt tekemään töitäni ja yksikin vingahdus työpaikkakiusaamisesta, niin täältä pesee…
Poika käveli Esimiehen ovesta ulos ja puhisi kiukusta.
-On se prkl, että ihminen ei saa enää töitäänkään tehdä ilman terapeutteja ja hyvinvointi- ja työtyytyväisyyshenkilöitä. Kokouksissaan istuvat, juovat kahvia, syövät pullaa ja voivat niin hyvin, että oksettaa.
Poika avasi tietokoneensa. Hän ei tervehtinyt ohikiitävää Rouvaa.
-Tulkoot terapeutit tänne – päästään näkemään, mistä aineesta ne on tehty.

Päivi Musakka

Tötteröt vastaan kikkarat

11.1.2018
Mennyt vuosi oli täynnä tahatonta tositeeveetä. Sitä ei voinut kukaan uutisia seuraava välttää, sillä niin sirkusmaiseksi Amerikan uusi Valkoisen talon isäntä ennen niin kunnioitetun presidentti-instituution toiminnan käänsi. Tötterötukan ihmeelliset seikkailut vallan viidakossa nousivat ja nousevat edelleen joka päivä kansainväliseen uutiskeskiöön.
Suomessa on päästy vähemmällä, kun presidentin vähentynyttä valtaa on käyttänyt entinen puolivallaton kikkaratukka. Maltilla ja älyään käyttäen, kansan hyväksi, ei omakseen.
Amerikassa, kuten kovin monessa muussakin maassa, presidentiksi pääsee moni muukin kuin sopivin tai pätevin. Riittää kun on tarpeeksi rahaa tai rahakkaita kavereita. Tai joissakin maissa entuudestaan niin luja ote vallan kahvasta, ettei sitä kouristusta ihmisvoimin pystytä purkamaan.
Meidän kannattaisi olla todella ylpeitä siitä, että poliittinen järjestelmämme nostaa presidentiksi demokraattisesti valitun ja tietotaidoiltaan testatun, hyväksi havaitun ehdokkaan. Kyllä meilläkin ehdokkaaksi asti pääsee vähemmillä eväillä, mutta voittoa niillä on turhaa havitella.

Elämme kiinnostavia viikkoja, kun tuloillaan olevien vaalien ehdokkaat saavat kaikki kertoa näkemyksensä siitä, miten ja mihin Suomea pitäisi tulevina vuosina johtaa. Tämän muutaman viikon tositeeveen olemme mekin ansainneet.
Lähtökohtaisesti olemme osa Euroopan unionia ja rahaliittoa. Toiset ehdokkaat sen hyväksyvät myös kotoisen politiikkamme ohjenuoraksi, toisilla on pyrkyä siitä pois ja takaisin kohti Impivaaraa. Näyttää varmalta, että reaalipoliittinen ote voittaa ja Suomi jatkaa myös seuraavan presidentin johdolla valitulla tiellä, joka ei ole ollut likimainkaan sileä, mutta enemmistön mielestä oikeansuuntainen.

Presidentin valta Suomessa on ollut kapenemaan päin, mutta arvojohtajuus ja vaikutusvalta ovat onneksi säilyneet. Hyvällä käytöksellä, kansalaiset ylimmältä vallan huipulta vähäisempään alamaiseen huomioiden, presidenttimme ovat toinen toisensa jälkeen ansainneet paikkansa maamme historiassa.
Kannattaa muistaa, että suomalaiset saavat itse valita presidenttinsä ja pääministerinsä, enää ei tarvitse kuunnella ohjeita naapurista, kenelle ääni on annettava, kenet valittava. Ajat ovat muuttuneet siinä mielessä hyvään suuntaan.

Nyt kun ensi kertaa vuosikymmeniin eletään maailmassa kovin epävarmoja ja uhantäyteisiä aikoja, sillä on oleellinen merkitys, kuinka kieli keskellä suuta maassamme politiikkaa tehdään. Suomi on geopoliittisesti jatkossakin tilanteessa, jossa se tahtomattaan pyllistää länteen, jos kumartaa itään ja päinvastoin. Tämä reaalipoliittinen tilanne pitää myös tulevien presidenttiemme pitää mielessään.
Mutta yhdestä asiasta voimme ja meidän pitää olla ylpeitä. Suomessa presidentinvaalit eivät ole suurta sirkusta tai lopputulokseltaan ennalta sovittua arvotonta näytelmää. Voittipa vaalit kuka tahansa, ensimmäisellä kierroksella tai vasta toisella, meillä kansa päättää ja saa sen seurauksena sellaisen presidentin kuin ansaitsee.
Kannattaa muistaa, että äänestäminen on sekä oikeus että velvollisuus. Sitä kautta ilmaiset oman mielipiteesi, joka on yhtä tärkeä ja merkityksellinen kuin kaikkien muidenkin.

Timo Korppi

Näköislehdessä teknisiä ongelmia, julkaisemme päivän lehden pdf-versiona verkkosivuilla

11.1.2018
Puumala-lehden näköislehti julkaistaan tänään poikkeuksellisesti lehden verkkosivuilla pdf-versiona, sillä näköislehden verkkoalustassa on teknisiä ongelmia eikä lataus sinne vielä onnistu. Kun ongelmat ratkeavat, lehti on luettavissa siellä.
Päivän lehti löytyy etusivulta www.puumalalehti.fi, jossa klikkaamalla näköislehden kuvaa pääsee näkemään linkin, josta lehti löytyy.

Elvi Köpmanilla viimeinen työpäivä

11.1.2018
Päätoimittaja Elvi Köpman jää pois töistä perjantaina. Hän lähtee lomalle ja siirtyy eläkkeelle 1.4. alkaen. Lue torstain lehdestä Elvin ajatukset. Kuvassa ensimmäinen Elvin Puumala-lehteen tekemä juttu. Se käsitteli toukotöitä.

Hanna-Mari Tyrväinen aloitti Puumala-lehdessä

11.1.2018
Puumala-lehden toimittajana aloitti maanantaina Hanna-Mari Tyrväinen.
Lue lehdestä Hanna-Marin ajatuksia ja ota häneen yhteyttä. Hanna-Mari kirjoittaa tänään lehdessä muun muassa, että ”toivon, että tulette rohkeasti juttelemaan ja nykäisemään aina hihasta, jos mielessä on jotain juttuaiheita. Ajankohtaisia asioita, jutunpoikasta ja mielenkiintoisia persoonia sekä tarinoita löytyy varmasti joka kylältä.”

Pettymyksiä kohdannut asiakas

4.1.2018
Olen hoitanut monenlaisia asioita viime aikoina. Loppupäätelmä on se, että asiakaspalvelu on hyvin monesti kuraa. Se on sääli, sillä yrityksestä kuva muodostuu juuri siitä henkilöstä, jonka kanssa asioi. Jos asiakaspalvelija niin sanotusti käy vain töissä, homma menee alkumetreiltä pieleen.
Usein asiakaspalvelutehtävissä on henkilöitä, jotka ovat täysin ammattitaidottomia. Ehkä he eivät muuta osaa ja heille on säälistä vielä tarjottu työtä, laitettu asiakkaiden kanssa toimimaan. Järkyttävä virhearviointi.
Tuttua kauraa on jo se, että esimerkiksi Kelan ja poliisin lupaviranomaisten tekemisiin ei voi luottaa. Jos näiden toimijoiden kanssa joutuu tekemisiin, on parempi osata laki, ei ainakaan kysyä sitä heiltä. He kyllä mielellään vastailevat, miten asiat ovat. Yleensä väärin. He eivät tiedä. Samaa kaliiperia ovat kokemukseni mukaan puhelinoperaattorit. Kun kysyy, miksi neuvotte väärin ja mistä olette keksineet väärän informaation, miksi valehtelette, siihen heillä ei ole vastausta. Ainoat kysymykset, joihin ei ole vastausta.

Esimerkkeinä mainittakoon muutamia tosielämän tapauksia.
Hain kerran kaksoispassia viisumeita varten poliisista. Vastaus oli, ettei sellaisia myönnetä. Kun osoitin lakikirjasta kyseisen kohdan, varttitunnin palaverin jälkeen oli viranomainenkin viisaampi. Kammottava vastaus oli, että ei hän tiennyt tällaista. Kannattaisiko harkita muita hommia?
Eräänä sunnuntaina soitin ison marketin asiakaspalveluun. Siellä todettiin, ettei enää saa kysyä mitään, sillä suljemme kymmenen minuutin päästä ja käskettiin soittaa arkena uudelleen. Heti sen tien yhteys suljettiin. Siis täh?!
Ruuhkaisessa ravintolassa yritin ostaa oluen, jonka merkkiä ei näkynyt hanassa. Kuvailin värin ja kuvion, joka oluen tunnuksessa oli. Ei ymmärtänyt baarityöntekijä asiaa. Kävi katsomassa hanarivistön. Kyseisiä värejä oli siellä vain yksi. Tuli takaisin. Ei ollut löytänyt ja mutisi, että mikäköhän se voisi olla. Vaihdoin paikkaa.
Soitin pankin asiakaspalveluun selvittääkseni pari asiaa. Lupasivat lähettää oppaan kotiin. Sanoin, että haluan saada vastaukset nyt. No sitten vastaus oli, että myös nettisivuilta löytyy. Siis mitä ………?!

Asia toimii tietysti myös päinvastoin. Kun asiakaskokemus on myönteinen, suorastaan mahtava, niin asiakas palaa takaisin, eikä aina välttämättä katso hintaa tällaisessa tilanteessa.
Toki jokaiselle sattuu huonoja päiviä. Niiden ilmituloa voisi koettaa välttää siten, että kun henkilö on huonolla tuulella eikä asiakaspalvelun osalta työkykyinen, hänet ohjattaisiin tekemään muuta. Tähän tuskin monessakaan paikassa riittää resursseja tai edes ymmärrystä, vaikka se olisi järkevää. Kustannukset ovat varmasti pienemmät kuin vahinko, jonka voi imagolleen tehdä. Tunnen erään yritysjohtajan, joka toimii myös asiakaspalvelussa. Kun häntä ottaa ankarasti päähän, hän lähtee pois asiakaspalvelusta paperihommiin. Silloin ei synny tilanteita, joissa alkaa asiakkaalle kettuilu.

Huonoa asiakaspalvelua ei voi enää nykymaailmassa peittää. Kaikki paljastuu viimeistään sosiaalisessa mediassa ja asioihin voivat tarttua sen jälkeen myös journalistiset mediat. Mokaajan vaitiolo tai selittely yleensä vain pahentaa tilannetta.

Pitäisikö meidän täällä Puumalassa koettaa tehdä kaikki päinvastoin kuin muualla? Tehdään joka päivä aitoa asiakaspalvelutyötä. Jokainen hetki on se lätkäselostuksista kuulu momentum, timanttinen hetki muuttaa vastaanottajassa kaikki. Jokainen kuntalainen on Puumalan näkökulmasta asiakaspalvelija. Hymy ei maksa mitään, mutta voi tuottaa paljon. Kaikki tämä tekisi hiljaa työtään meidän kaikkien hyväksi. Nurja naama vie isossa kuvassa kaiken tuhoon, vie asiakkaan ja tämän tutut mennessään.

Kari Kauppinen

Nyt liikkumaan muiden mukana!

4.1.2018
Uusi vuosi on perinteisesti lupausten aikaa. Yksi klassisimpia sanomisia on, että alkaa liikkua enemmän. Ei huono päätös, kunhan sen vain pitää. Nyt on mahdollisuudet saada tällekin lupaukselle vahvempi pohja, kun lähtee muiden mukaan. Kunnon Puumala -hankkeessa alkaa kolme uutta liikuntaryhmää vuoden alussa.
Lue lehdestä lisää!

Katso lehdestä vuoden 2017 kooste

4.1.2018
Lue vuoden ensimmäisestä lehdestä kooste vuodesta 2017. Mitä tapahtui Puumalassa Suomen itsenäisyyden 100-juhlavuonna? Kuvassa kylpijä on menossa Sahanlahden jääsaunaan.